Versión 3.1. En vigor desde el 7 de octubre de 2026.

Esta página explica qué hacemos con tus datos cuando escribes a Maradigma por WhatsApp al número +34 601 89 64 77. Para este canal, lo que dice esta página tiene preferencia sobre la política de privacidad general de la web. El canal está pensado para empresas y profesionales.

1. Quién es el responsable

BCH Multiservices, S.L. (nombre comercial: Maradigma), con CIF B10613974 y domicilio en Calle Agapito Llobet, 20, 07800 Ibiza, Illes Balears.

Delegado de protección de datos: dpd@maradigma.com. Para cualquier otra cuestión de protección de datos: info@maradigma.com o +34 871 160 411.

2. Quién te responde

En este canal te puede responder un asistente de inteligencia artificial o una persona de nuestro equipo comercial. Cuando la respuesta la escribe el asistente, te lo decimos al empezar.

El asistente responde con información y precios que Maradigma ha aprobado antes, y cada respuesta suya pasa una comprobación automática antes de enviarse. Cuando te atiende una persona, el asistente puede preparar borradores que no se te envían.

Una persona de nuestro equipo puede intervenir en cualquier momento. Tú también puedes pedir que te atienda una persona cuando quieras: escribe PERSONA.

Solo te escribimos para contestar a tus mensajes. No iniciamos conversaciones por este canal, con una sola excepción: si una persona de nuestro equipo te pregunta si puede escribirte más tarde con la respuesta y le dices que sí, podremos enviarte un único mensaje, pasadas las 24 horas y dentro de los 30 días siguientes, para retomar tu consulta. Ese mensaje no incluye ofertas y, si no lo contestas, no volveremos a escribirte.

Si pides una demo, una persona de nuestro equipo te enviará la convocatoria por este chat. Si no podemos hacerlo por aquí, podrá contactarte por teléfono, al número desde el que nos escribes, o por correo, si lo tenemos, solo para convocarte a la demo.

3. Qué datos tratamos

• Tu identificador de WhatsApp y, si WhatsApp nos los facilita, tu número de teléfono y el nombre de tu perfil.
• El texto de los mensajes que nos escribes, de los que te enviamos y de los borradores que prepara el asistente.
• Lo que nos cuentes sobre tu empresa y lo que necesitas: nombre de la empresa, sector, tamaño, localidad, servicio que te interesa, necesidad, solución que usas ahora, plazo y tu papel en la decisión. Con eso mantenemos una ficha resumida de tu solicitud, con notas breves sobre tu empresa, y un resumen de la conversación.
• Registros técnicos del servicio, como fechas y horas.
• Si nos das permiso para escribirte más tarde (apartado 2): la pregunta que te hicimos, la consulta a la que se refiere, tu respuesta, la persona del equipo que lo anotó y la fecha.
• Si pides una demo: el día y la hora que nos indicas.

Si nos envías una nota de voz, la guardamos y la transcribimos para atender tu consulta, y la conservamos con la conversación (apartado 8). No guardamos fotos, vídeos ni documentos: si envías alguno, nuestro sistema no lo descarga y te atenderá una persona.

Los datos proceden de ti, de la propia conversación y de WhatsApp, que nos facilita tu identificador y, en su caso, tu teléfono y el nombre de tu perfil.

4. Para qué los usamos y con qué base legal

Las normas que citamos son el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos (LOPDGDD).

Para qué	Base legal
Atender tu consulta y prepararte información o una propuesta	Si actúas en tu propio nombre, como autónomo o profesional: los pasos previos a un contrato que tú nos pides (artículo 6.1.b del RGPD). Si escribes en nombre de una empresa: nuestro interés legítimo en atender la solicitud que nos dirige tu empresa y mantener la relación con ella (artículo 6.1.f del RGPD y artículo 19 de la LOPDGDD)
Guardar la ficha resumida de tu solicitud, valorarla y registrarla en nuestro sistema de gestión comercial, para hacer el seguimiento sin volver a preguntarte lo mismo	Nuestro interés legítimo en gestionar de forma ordenada las solicitudes comerciales que recibimos (artículo 6.1.f del RGPD)
Registrar tu petición de demo, reservar ese hueco en la agenda de nuestro equipo comercial y enviarte la convocatoria	La misma base que para atender tu consulta (primera fila)
Proteger el servicio, evitar abusos, comprobar la calidad de las respuestas y conservar prueba de lo que se dijo	Nuestro interés legítimo (artículo 6.1.f del RGPD)
Atender tus derechos y mantener la lista de quienes han pedido que no les escribamos	El cumplimiento de obligaciones legales (artículo 6.1.c del RGPD; artículos 12, 17 y 21 del RGPD; artículos 15.2 y 23 de la LOPDGDD)
Escribirte una vez pasadas las 24 horas para retomar tu consulta, si nos diste permiso, y guardar la prueba de ese permiso	La misma base que para atender tu consulta (primera fila), y nuestro interés legítimo en poder demostrar que nos diste permiso (artículo 6.1.f del RGPD)

No basamos este tratamiento en tu consentimiento. El permiso para escribirte más tarde (apartado 2) es el que exigen las normas de WhatsApp para escribirte fuera de esas 24 horas; no es la base legal del tratamiento de tus datos.

No estás obligado a darnos ningún dato: tú decides qué nos cuentas. Sin los datos mínimos sobre lo que necesitas no podremos prepararte una propuesta ajustada, pero puedes pedir información general o hablar con una persona.

5. Valoración automática de tu solicitud

A partir de lo que nos cuentas, el sistema da a tu solicitud una puntuación de 0 a 100 con reglas fijas. Suma puntos saber qué servicio te interesa y qué necesitas, que el plazo sea cercano, que decidas o influyas en la decisión, y conocer el tamaño, el sector, el nombre y la localidad de tu empresa.

La puntuación se utiliza para priorizar y automatizar determinadas tareas comerciales, incluida la creación de una solicitud en nuestro CRM a partir de determinados umbrales. No determina precios, condiciones, acceso a Maradigma ni impide solicitar atención humana. No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que tengan efectos jurídicos sobre ti o te afecten de forma parecida.

Puedes oponerte a esta valoración y pedir que tu solicitud la lleve solo una persona.

6. Quién recibe tus datos

No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros, salvo que la ley nos obligue. Para prestar el servicio trabajan para nosotros, siguiendo nuestras instrucciones (son «encargados del tratamiento»):

• Meta Platforms Ireland Limited: la plataforma de WhatsApp Business, por la que recibimos y enviamos los mensajes. Trata la información necesaria para prestar el servicio conforme a sus condiciones de tratamiento y aplica sus propios períodos de conservación.
• OpenAI Ireland Limited: genera el borrador de cada respuesta y transcribe las notas de voz. Recibe el texto de la conversación, su resumen y la ficha resumida, con un identificador seudonimizado que no contiene tu número ni tu nombre. No le enviamos tu número de teléfono ni el nombre de tu perfil, salvo que tú los escribas dentro de un mensaje. No lo usa para entrenar sus modelos. Determinados servicios de la API pueden conservar temporalmente datos o registros de seguridad; el período concreto depende del servicio y de la configuración utilizada por Maradigma.
• Los proveedores que alojan nuestros sistemas internos de gestión comercial.
• La agenda de nuestro equipo comercial, que forma parte de ese sistema: si pides una demo, aparece allí como un evento visible para todo el equipo, con una referencia de tu solicitud, el día y la hora, un texto fijo y un enlace a tu ficha. El evento no lleva tu nombre ni tu teléfono.

Además, WhatsApp Ireland Limited y Meta tratan por su cuenta y bajo su propia responsabilidad los datos necesarios para prestarte WhatsApp y para la seguridad de su plataforma, según sus propias políticas de privacidad.

Tus conversaciones no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni nuestros ni de terceros.

7. Transferencias internacionales

Meta y OpenAI pertenecen a grupos con sede en Estados Unidos. OpenAI puede acceder a datos desde él o desde otros países de fuera del Espacio Económico Europeo.

Esas transferencias se apoyan en una decisión de adecuación de la Comisión Europea cuando la hay. Para Estados Unidos es la del Marco de Privacidad de Datos (Decisión de Ejecución (UE) 2023/1795), si la empresa que recibe los datos está adherida a él. Para otros países, como Suiza o el Reino Unido, es la de cada país. En los demás casos se apoyan en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea (Decisión de Ejecución (UE) 2021/914).

Puedes pedirnos una copia de estas garantías en info@maradigma.com.

8. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• El texto de la conversación, los borradores del asistente y su resumen: 12 meses desde tu último mensaje.
• La ficha resumida de tu solicitud y su valoración: 24 meses desde tu último mensaje.
• La petición de demo: lo mismo que la ficha, a cuyo borrado va unida. El evento de la agenda no lleva tu nombre ni tu teléfono.
• Tu ficha en nuestro sistema de gestión comercial: se marca «no contactar» cuando te das de baja y se vacía de datos personales cuando vencen los plazos de arriba o pides la supresión. Se queda con un identificador seudonimizado, marcado «no contactar», para que nadie de nuestro equipo vuelva a escribirte.
• Los registros técnicos y de seguridad: 12 meses desde que se crea cada registro.
• El registro de las acciones de nuestro equipo, que no contiene texto ni datos de contacto: mientras usemos este canal y 3 años más.
• Si te das de baja: la conversación y la ficha siguen los plazos de arriba, salvo que pidas su supresión. Lo único que conservamos aparte, para no volver a escribirte, es el registro de tu baja (el punto siguiente).
• El registro de tu baja, si la pides: mientras usemos este canal.
• El registro del permiso para escribirte más tarde: lo mismo que la conversación.
• Si llegas a ser cliente, tus datos pasan a tu expediente de cliente y se conservan mientras dure el contrato y los plazos que marca la ley.

Pasados estos plazos, o si pides la supresión, dejamos de usar tus datos. Cuando legalmente proceda su supresión, los datos permanecerán bloqueados durante los plazos de prescripción de las posibles responsabilidades que resulten aplicables y, transcurridos estos, serán destruidos.

9. Si no quieres que te escribamos más

Escribe BAJA, o dínoslo con tus palabras. Dejaremos de escribirte por este WhatsApp desde ese momento, y marcaremos tu ficha como «no contactar» en nuestro sistema de gestión comercial. Si tu mensaje es claro, te lo confirmaremos con un único mensaje. Si no lo es, lo revisará una persona, y mientras tanto el asistente no te escribirá.

La baja retira también el permiso para escribirte más tarde (apartado 2). Si solo quieres retirar ese permiso, dínoslo en el chat.

Para no volver a escribirte conservamos un registro mínimo de tu baja: la fecha, cómo nos llegó (por el chat o por otra vía), una referencia al mensaje con el que la pediste, y un identificador seudonimizado asociado a tu WhatsApp y, si conocemos tu teléfono, uno o varios identificadores seudonimizados derivados de él. Estos identificadores no muestran directamente tu número (artículo 21 del RGPD y artículos 15.2 y 23 de la LOPDGDD).

Si más adelante vuelves a escribirnos, no te contestará el asistente: una persona del equipo podrá responderte, solo a lo que preguntes y dentro de las 24 horas siguientes a tu mensaje. La baja se retira únicamente si tú nos lo pides de forma expresa, o si la anotamos nosotros por error.

También existen sistemas de exclusión publicitaria, como la Lista Robinson. La Agencia Española de Protección de Datos explica cómo usarlos en https://www.aepd.es/areas-de-actuacion/publicidad-no-deseada.

10. Tus derechos

Puedes pedir el acceso a tus datos, su rectificación o su supresión, y oponerte a su uso. También puedes pedir que dejemos de usarlos mientras se resuelve una reclamación (limitación) y que te los entreguemos en un formato que puedas llevar a otra empresa (portabilidad).

Puedes oponerte en cualquier momento al uso de tus datos que se basa en nuestro interés legítimo y a su uso con fines comerciales.

Cómo hacerlo:

• Escribe a info@maradigma.com o a nuestra dirección postal, e indica el número de teléfono desde el que nos escribiste.
• O pídelo en el propio chat: lo tramitará una persona, que te pedirá un correo para enviarte la respuesta. Si usas WhatsApp con nombre de usuario y no vemos tu número, hazlo por el chat, que es donde podemos identificarte.

Te responderemos en un mes como máximo. Si crees que no hemos atendido bien tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

11. Qué no debes enviarnos por WhatsApp

No envíes números de DNI, NIE o NIF, tarjetas, cuentas bancarias, contraseñas ni datos de salud, ni datos de otras personas. Si necesitamos datos de facturación, te los pediremos por otro canal.

12. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: comunicaciones cifradas, acceso a cada dato limitado a quien lo necesita y registro de las acciones de nuestro equipo.

WhatsApp es un servicio de Meta. El uso que haces de la aplicación se rige además por las condiciones y la política de privacidad de WhatsApp.

13. Cambios en esta página

Si cambiamos de proveedores, de plazos o de finalidades, actualizaremos esta página e indicaremos la versión y la fecha. Si el cambio supone un uso nuevo de datos que ya tenemos, lo publicaremos aquí, con su fecha, antes de aplicarlo.