{"id":1927,"date":"2026-10-07T13:02:41","date_gmt":"2026-10-07T11:02:41","guid":{"rendered":"https:\/\/maradigma.com\/?page_id=1927"},"modified":"2026-10-07T23:10:39","modified_gmt":"2026-10-07T21:10:39","slug":"privacidad-whatsapp","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/maradigma.com\/es\/privacidad-whatsapp\/","title":{"rendered":"Privacidad del asistente de WhatsApp"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\" id=\"wpb-content-root\">[vc_row full_width=\u00bbstretch_row\u00bb content_placement=\u00bbmiddle\u00bb min_height=\u00bb300px\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1759403332648{margin-bottom: 0px !important;background-image: url(https:\/\/maradigma.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/bgbluewaves.webp?id=137) !important;}\u00bb wpex_bg_color=\u00bbaccent\u00bb][vc_column]<style>.vcex-heading.vcex_6ad81600c5698{color:#ffffff;font-size:32px;font-family:var(--wpex-favorit-font);font-weight:500;}<\/style><h2 class=\"vcex-heading vcex-heading-plain vcex-module wpex-heading wpex-text-2xl wpex-text-center vcex_6ad81600c5698\"><span class=\"vcex-heading-inner wpex-inline-block\">Privacidad del asistente de WhatsApp<\/span><\/h2>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=\u00bbstretch_row\u00bb min_height=\u00bb500px\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1761612715848{margin-top: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;padding-top: 60px !important;padding-bottom: 60px !important;background-image: url(https:\/\/maradigma.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/bgbackgroundgreytopmod-scaled.webp?id=1170) !important;background-position: 0 0 !important;background-repeat: no-repeat !important;}\u00bb wpex_bg_size=\u00bb100% auto\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00bb\u00bb]\n<p>Versi\u00f3n 3.1. En vigor desde el 7 de octubre de 2026.<\/p>\n<p>Esta p\u00e1gina explica qu\u00e9 hacemos con tus datos cuando escribes a Maradigma por WhatsApp al n\u00famero +34 601 89 64 77. Para este canal, lo que dice esta p\u00e1gina tiene preferencia sobre la pol\u00edtica de privacidad general de la web. El canal est\u00e1 pensado para empresas y profesionales.<\/p>\n<h4>1. Qui\u00e9n es el responsable<\/h4>\n<p>BCH Multiservices, S.L. (nombre comercial: Maradigma), con CIF B10613974 y domicilio en Calle Agapito Llobet, 20, 07800 Ibiza, Illes Balears.<\/p>\n<p>Delegado de protecci\u00f3n de datos: <a href=\"mailto:dpd@maradigma.com\">dpd@maradigma.com<\/a>. Para cualquier otra cuesti\u00f3n de protecci\u00f3n de datos: <a href=\"mailto:info@maradigma.com\">info@maradigma.com<\/a> o +34 871 160 411.<\/p>\n<h4>2. Qui\u00e9n te responde<\/h4>\n<p>En este canal te puede responder un asistente de inteligencia artificial o una persona de nuestro equipo comercial. Cuando la respuesta la escribe el asistente, te lo decimos al empezar.<\/p>\n<p>El asistente responde con informaci\u00f3n y precios que Maradigma ha aprobado antes, y cada respuesta suya pasa una comprobaci\u00f3n autom\u00e1tica antes de enviarse. Cuando te atiende una persona, el asistente puede preparar borradores que no se te env\u00edan.<\/p>\n<p>Una persona de nuestro equipo puede intervenir en cualquier momento. T\u00fa tambi\u00e9n puedes pedir que te atienda una persona cuando quieras: escribe PERSONA.<\/p>\n<p>Solo te escribimos para contestar a tus mensajes. No iniciamos conversaciones por este canal, con una sola excepci\u00f3n: si una persona de nuestro equipo te pregunta si puede escribirte m\u00e1s tarde con la respuesta y le dices que s\u00ed, podremos enviarte un \u00fanico mensaje, pasadas las 24 horas y dentro de los 30 d\u00edas siguientes, para retomar tu consulta. Ese mensaje no incluye ofertas y, si no lo contestas, no volveremos a escribirte.<\/p>\n<p>Si pides una demo, una persona de nuestro equipo te enviar\u00e1 la convocatoria por este chat. Si no podemos hacerlo por aqu\u00ed, podr\u00e1 contactarte por tel\u00e9fono, al n\u00famero desde el que nos escribes, o por correo, si lo tenemos, solo para convocarte a la demo.<\/p>\n<h4>3. Qu\u00e9 datos tratamos<\/h4>\n<ul>\n<li>Tu identificador de WhatsApp y, si WhatsApp nos los facilita, tu n\u00famero de tel\u00e9fono y el nombre de tu perfil.<\/li>\n<li>El texto de los mensajes que nos escribes, de los que te enviamos y de los borradores que prepara el asistente.<\/li>\n<li>Lo que nos cuentes sobre tu empresa y lo que necesitas: nombre de la empresa, sector, tama\u00f1o, localidad, servicio que te interesa, necesidad, soluci\u00f3n que usas ahora, plazo y tu papel en la decisi\u00f3n. Con eso mantenemos una ficha resumida de tu solicitud, con notas breves sobre tu empresa, y un resumen de la conversaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Registros t\u00e9cnicos del servicio, como fechas y horas.<\/li>\n<li>Si nos das permiso para escribirte m\u00e1s tarde (apartado 2): la pregunta que te hicimos, la consulta a la que se refiere, tu respuesta, la persona del equipo que lo anot\u00f3 y la fecha.<\/li>\n<li>Si pides una demo: el d\u00eda y la hora que nos indicas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si nos env\u00edas una nota de voz, la guardamos y la transcribimos para atender tu consulta, y la conservamos con la conversaci\u00f3n (apartado 8). No guardamos fotos, v\u00eddeos ni documentos: si env\u00edas alguno, nuestro sistema no lo descarga y te atender\u00e1 una persona.<\/p>\n<p>Los datos proceden de ti, de la propia conversaci\u00f3n y de WhatsApp, que nos facilita tu identificador y, en su caso, tu tel\u00e9fono y el nombre de tu perfil.<\/p>\n<h4>4. Para qu\u00e9 los usamos y con qu\u00e9 base legal<\/h4>\n<p>Las normas que citamos son el Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos de la Uni\u00f3n Europea (RGPD) y la Ley Org\u00e1nica 3\/2018, de Protecci\u00f3n de Datos (LOPDGDD).<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Para qu\u00e9<\/th>\n<th>Base legal<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Atender tu consulta y prepararte informaci\u00f3n o una propuesta<\/td>\n<td>Si act\u00faas en tu propio nombre, como aut\u00f3nomo o profesional: los pasos previos a un contrato que t\u00fa nos pides (art\u00edculo 6.1.b del RGPD). Si escribes en nombre de una empresa: nuestro inter\u00e9s leg\u00edtimo en atender la solicitud que nos dirige tu empresa y mantener la relaci\u00f3n con ella (art\u00edculo 6.1.f del RGPD y art\u00edculo 19 de la LOPDGDD)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Guardar la ficha resumida de tu solicitud, valorarla y registrarla en nuestro sistema de gesti\u00f3n comercial, para hacer el seguimiento sin volver a preguntarte lo mismo<\/td>\n<td>Nuestro inter\u00e9s leg\u00edtimo en gestionar de forma ordenada las solicitudes comerciales que recibimos (art\u00edculo 6.1.f del RGPD)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Registrar tu petici\u00f3n de demo, reservar ese hueco en la agenda de nuestro equipo comercial y enviarte la convocatoria<\/td>\n<td>La misma base que para atender tu consulta (primera fila)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Proteger el servicio, evitar abusos, comprobar la calidad de las respuestas y conservar prueba de lo que se dijo<\/td>\n<td>Nuestro inter\u00e9s leg\u00edtimo (art\u00edculo 6.1.f del RGPD)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Atender tus derechos y mantener la lista de quienes han pedido que no les escribamos<\/td>\n<td>El cumplimiento de obligaciones legales (art\u00edculo 6.1.c del RGPD; art\u00edculos 12, 17 y 21 del RGPD; art\u00edculos 15.2 y 23 de la LOPDGDD)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Escribirte una vez pasadas las 24 horas para retomar tu consulta, si nos diste permiso, y guardar la prueba de ese permiso<\/td>\n<td>La misma base que para atender tu consulta (primera fila), y nuestro inter\u00e9s leg\u00edtimo en poder demostrar que nos diste permiso (art\u00edculo 6.1.f del RGPD)<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>No basamos este tratamiento en tu consentimiento. El permiso para escribirte m\u00e1s tarde (apartado 2) es el que exigen las normas de WhatsApp para escribirte fuera de esas 24 horas; no es la base legal del tratamiento de tus datos.<\/p>\n<p>No est\u00e1s obligado a darnos ning\u00fan dato: t\u00fa decides qu\u00e9 nos cuentas. Sin los datos m\u00ednimos sobre lo que necesitas no podremos prepararte una propuesta ajustada, pero puedes pedir informaci\u00f3n general o hablar con una persona.<\/p>\n<h4>5. Valoraci\u00f3n autom\u00e1tica de tu solicitud<\/h4>\n<p>A partir de lo que nos cuentas, el sistema da a tu solicitud una puntuaci\u00f3n de 0 a 100 con reglas fijas. Suma puntos saber qu\u00e9 servicio te interesa y qu\u00e9 necesitas, que el plazo sea cercano, que decidas o influyas en la decisi\u00f3n, y conocer el tama\u00f1o, el sector, el nombre y la localidad de tu empresa.<\/p>\n<p>La puntuaci\u00f3n se utiliza para priorizar y automatizar determinadas tareas comerciales, incluida la creaci\u00f3n de una solicitud en nuestro CRM a partir de determinados umbrales. No determina precios, condiciones, acceso a Maradigma ni impide solicitar atenci\u00f3n humana. No tomamos decisiones basadas \u00fanicamente en tratamientos automatizados que tengan efectos jur\u00eddicos sobre ti o te afecten de forma parecida.<\/p>\n<p>Puedes oponerte a esta valoraci\u00f3n y pedir que tu solicitud la lleve solo una persona.<\/p>\n<h4>6. Qui\u00e9n recibe tus datos<\/h4>\n<p>No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros, salvo que la ley nos obligue. Para prestar el servicio trabajan para nosotros, siguiendo nuestras instrucciones (son \u00abencargados del tratamiento\u00bb):<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Meta Platforms Ireland Limited<\/strong>: la plataforma de WhatsApp Business, por la que recibimos y enviamos los mensajes. Trata la informaci\u00f3n necesaria para prestar el servicio conforme a sus condiciones de tratamiento y aplica sus propios per\u00edodos de conservaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>OpenAI Ireland Limited<\/strong>: genera el borrador de cada respuesta y transcribe las notas de voz. Recibe el texto de la conversaci\u00f3n, su resumen y la ficha resumida, con un identificador seudonimizado que no contiene tu n\u00famero ni tu nombre. No le enviamos tu n\u00famero de tel\u00e9fono ni el nombre de tu perfil, salvo que t\u00fa los escribas dentro de un mensaje. No lo usa para entrenar sus modelos. Determinados servicios de la API pueden conservar temporalmente datos o registros de seguridad; el per\u00edodo concreto depende del servicio y de la configuraci\u00f3n utilizada por Maradigma.<\/li>\n<li>Los proveedores que alojan nuestros sistemas internos de gesti\u00f3n comercial.<\/li>\n<li>La agenda de nuestro equipo comercial, que forma parte de ese sistema: si pides una demo, aparece all\u00ed como un evento visible para todo el equipo, con una referencia de tu solicitud, el d\u00eda y la hora, un texto fijo y un enlace a tu ficha. El evento no lleva tu nombre ni tu tel\u00e9fono.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adem\u00e1s, WhatsApp Ireland Limited y Meta tratan por su cuenta y bajo su propia responsabilidad los datos necesarios para prestarte WhatsApp y para la seguridad de su plataforma, seg\u00fan sus propias pol\u00edticas de privacidad.<\/p>\n<p>Tus conversaciones no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni nuestros ni de terceros.<\/p>\n<h4>7. Transferencias internacionales<\/h4>\n<p>Meta y OpenAI pertenecen a grupos con sede en Estados Unidos. OpenAI puede acceder a datos desde \u00e9l o desde otros pa\u00edses de fuera del Espacio Econ\u00f3mico Europeo.<\/p>\n<p>Esas transferencias se apoyan en una decisi\u00f3n de adecuaci\u00f3n de la Comisi\u00f3n Europea cuando la hay. Para Estados Unidos es la del Marco de Privacidad de Datos (Decisi\u00f3n de Ejecuci\u00f3n (UE) 2023\/1795), si la empresa que recibe los datos est\u00e1 adherida a \u00e9l. Para otros pa\u00edses, como Suiza o el Reino Unido, es la de cada pa\u00eds. En los dem\u00e1s casos se apoyan en las cl\u00e1usulas contractuales tipo aprobadas por la Comisi\u00f3n Europea (Decisi\u00f3n de Ejecuci\u00f3n (UE) 2021\/914).<\/p>\n<p>Puedes pedirnos una copia de estas garant\u00edas en <a href=\"mailto:info@maradigma.com\">info@maradigma.com<\/a>.<\/p>\n<h4>8. Cu\u00e1nto tiempo conservamos tus datos<\/h4>\n<ul>\n<li>El texto de la conversaci\u00f3n, los borradores del asistente y su resumen: 12 meses desde tu \u00faltimo mensaje.<\/li>\n<li>La ficha resumida de tu solicitud y su valoraci\u00f3n: 24 meses desde tu \u00faltimo mensaje.<\/li>\n<li>La petici\u00f3n de demo: lo mismo que la ficha, a cuyo borrado va unida. El evento de la agenda no lleva tu nombre ni tu tel\u00e9fono.<\/li>\n<li>Tu ficha en nuestro sistema de gesti\u00f3n comercial: se marca \u00abno contactar\u00bb cuando te das de baja y se vac\u00eda de datos personales cuando vencen los plazos de arriba o pides la supresi\u00f3n. Se queda con un identificador seudonimizado, marcado \u00abno contactar\u00bb, para que nadie de nuestro equipo vuelva a escribirte.<\/li>\n<li>Los registros t\u00e9cnicos y de seguridad: 12 meses desde que se crea cada registro.<\/li>\n<li>El registro de las acciones de nuestro equipo, que no contiene texto ni datos de contacto: mientras usemos este canal y 3 a\u00f1os m\u00e1s.<\/li>\n<li>Si te das de baja: la conversaci\u00f3n y la ficha siguen los plazos de arriba, salvo que pidas su supresi\u00f3n. Lo \u00fanico que conservamos aparte, para no volver a escribirte, es el registro de tu baja (el punto siguiente).<\/li>\n<li>El registro de tu baja, si la pides: mientras usemos este canal.<\/li>\n<li>El registro del permiso para escribirte m\u00e1s tarde: lo mismo que la conversaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Si llegas a ser cliente, tus datos pasan a tu expediente de cliente y se conservan mientras dure el contrato y los plazos que marca la ley.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pasados estos plazos, o si pides la supresi\u00f3n, dejamos de usar tus datos. Cuando legalmente proceda su supresi\u00f3n, los datos permanecer\u00e1n bloqueados durante los plazos de prescripci\u00f3n de las posibles responsabilidades que resulten aplicables y, transcurridos estos, ser\u00e1n destruidos.<\/p>\n<h4>9. Si no quieres que te escribamos m\u00e1s<\/h4>\n<p>Escribe BAJA, o d\u00ednoslo con tus palabras. Dejaremos de escribirte por este WhatsApp desde ese momento, y marcaremos tu ficha como \u00abno contactar\u00bb en nuestro sistema de gesti\u00f3n comercial. Si tu mensaje es claro, te lo confirmaremos con un \u00fanico mensaje. Si no lo es, lo revisar\u00e1 una persona, y mientras tanto el asistente no te escribir\u00e1.<\/p>\n<p>La baja retira tambi\u00e9n el permiso para escribirte m\u00e1s tarde (apartado 2). Si solo quieres retirar ese permiso, d\u00ednoslo en el chat.<\/p>\n<p>Para no volver a escribirte conservamos un registro m\u00ednimo de tu baja: la fecha, c\u00f3mo nos lleg\u00f3 (por el chat o por otra v\u00eda), una referencia al mensaje con el que la pediste, y un identificador seudonimizado asociado a tu WhatsApp y, si conocemos tu tel\u00e9fono, uno o varios identificadores seudonimizados derivados de \u00e9l. Estos identificadores no muestran directamente tu n\u00famero (art\u00edculo 21 del RGPD y art\u00edculos 15.2 y 23 de la LOPDGDD).<\/p>\n<p>Si m\u00e1s adelante vuelves a escribirnos, no te contestar\u00e1 el asistente: una persona del equipo podr\u00e1 responderte, solo a lo que preguntes y dentro de las 24 horas siguientes a tu mensaje. La baja se retira \u00fanicamente si t\u00fa nos lo pides de forma expresa, o si la anotamos nosotros por error.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n existen sistemas de exclusi\u00f3n publicitaria, como la Lista Robinson. La Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos explica c\u00f3mo usarlos en <a href=\"https:\/\/www.aepd.es\/areas-de-actuacion\/publicidad-no-deseada\">https:\/\/www.aepd.es\/areas-de-actuacion\/publicidad-no-deseada<\/a>.<\/p>\n<h4>10. Tus derechos<\/h4>\n<p>Puedes pedir el acceso a tus datos, su rectificaci\u00f3n o su supresi\u00f3n, y oponerte a su uso. Tambi\u00e9n puedes pedir que dejemos de usarlos mientras se resuelve una reclamaci\u00f3n (limitaci\u00f3n) y que te los entreguemos en un formato que puedas llevar a otra empresa (portabilidad).<\/p>\n<p><strong>Puedes oponerte en cualquier momento al uso de tus datos que se basa en nuestro inter\u00e9s leg\u00edtimo y a su uso con fines comerciales.<\/strong><\/p>\n<p>C\u00f3mo hacerlo:<\/p>\n<ul>\n<li>Escribe a <a href=\"mailto:info@maradigma.com\">info@maradigma.com<\/a> o a nuestra direcci\u00f3n postal, e indica el n\u00famero de tel\u00e9fono desde el que nos escribiste.<\/li>\n<li>O p\u00eddelo en el propio chat: lo tramitar\u00e1 una persona, que te pedir\u00e1 un correo para enviarte la respuesta. Si usas WhatsApp con nombre de usuario y no vemos tu n\u00famero, hazlo por el chat, que es donde podemos identificarte.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Te responderemos en un mes como m\u00e1ximo. Si crees que no hemos atendido bien tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos (<a href=\"https:\/\/www.aepd.es\/\">www.aepd.es<\/a>).<\/p>\n<h4>11. Qu\u00e9 no debes enviarnos por WhatsApp<\/h4>\n<p>No env\u00edes n\u00fameros de DNI, NIE o NIF, tarjetas, cuentas bancarias, contrase\u00f1as ni datos de salud, ni datos de otras personas. Si necesitamos datos de facturaci\u00f3n, te los pediremos por otro canal.<\/p>\n<h4>12. Seguridad<\/h4>\n<p>Aplicamos medidas t\u00e9cnicas y organizativas para proteger tus datos: comunicaciones cifradas, acceso a cada dato limitado a quien lo necesita y registro de las acciones de nuestro equipo.<\/p>\n<p>WhatsApp es un servicio de Meta. El uso que haces de la aplicaci\u00f3n se rige adem\u00e1s por las condiciones y la pol\u00edtica de privacidad de WhatsApp.<\/p>\n<h4>13. Cambios en esta p\u00e1gina<\/h4>\n<p>Si cambiamos de proveedores, de plazos o de finalidades, actualizaremos esta p\u00e1gina e indicaremos la versi\u00f3n y la fecha. Si el cambio supone un uso nuevo de datos que ya tenemos, lo publicaremos aqu\u00ed, con su fecha, antes de aplicarlo.<\/p>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row full_width=\u00bbstretch_row\u00bb content_placement=\u00bbmiddle\u00bb min_height=\u00bb300px\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1759403332648{margin-bottom: 0px !important;background-image: url(https:\/\/maradigma.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/bgbluewaves.webp?id=137) !important;}\u00bb wpex_bg_color=\u00bbaccent\u00bb][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=\u00bbstretch_row\u00bb min_height=\u00bb500px\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1761612715848{margin-top: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;padding-top: 60px !important;padding-bottom: 60px !important;background-image: url(https:\/\/maradigma.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/bgbackgroundgreytopmod-scaled.webp?id=1170) !important;background-position: 0 0 !important;background-repeat: no-repeat !important;}\u00bb wpex_bg_size=\u00bb100% auto\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00bb\u00bb] Versi\u00f3n 3.1. 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